Поиск - Категории контента Harvard Business Review Польша - Harvard Business Review Польша

  1. Используйте бессознательную мудрость толпы
  2. Как использовать силу и знания активных потребителей?
  3. Скрытая жила золота: оптимальное использование нематериальных ресурсов
  4. Как использовать научные принципы убеждения
  5. Воспользуйтесь трудными временами для оптимизации цен
  6. Четыре ошибки, мешающие стратегическому использованию аутсорсинга
  7. Как стимулировать хорошие идеи
  8. Более высокий уровень обслуживания клиентов
  9. Многоканальный маркетинг или как эффективно использовать новые каналы коммуникации
  10. От сотрудников компании к компании граждан

Используйте бессознательную мудрость толпы

Истинная сила коллективной мудрости толпы не скрыта в мнениях отдельных людей, но глубоко скрыта в базах данных вашей компании. Благодаря новым инструментам извлечения информации о клиентах организации могут найти «бессознательную мудрость», объединяющую людей, которые ее не осознают.

Благодаря новым инструментам извлечения информации о клиентах организации могут найти «бессознательную мудрость», объединяющую людей, которые ее не осознают

Как использовать силу и знания активных потребителей?

Среди клиентов многих компаний больше людей, которые знают о своих потребностях, знают о различных рыночных предложениях и готовы делиться ими с другими клиентами и производителями. Вот почему сбор, сбор и использование данных о потребителях так важны. Выявление среди них просумеров, а затем персонализированные контакты, индивидуальные обращения к ним и анализ их мнений - первый шаг к эффективной стратегии сотрудничества с просумерами.

Выявление среди них просумеров, а затем персонализированные контакты, индивидуальные обращения к ним и анализ их мнений - первый шаг к эффективной стратегии сотрудничества с просумерами

Скрытая жила золота: оптимальное использование нематериальных ресурсов

Оптимальное использование организационных возможностей, состоящее из суммы навыков, компетенций и специальных знаний сотрудников, позволяет компании значительно увеличить свою рыночную стоимость. Как и в других сферах бизнеса, здесь нет магических способностей, гарантирующих успех любой компании, однако наблюдения и исследования авторов показывают, что лучшие предприятия имеют 11 видов нематериальных ресурсов, таких как: талантливые сотрудники, быстрота действий, согласованность мнений и целостный имидж. бренды, ответственность, сотрудничество, обучение, лидерство, отношения с клиентом, широкое признание стратегии, инновации и эффективность.

Как использовать научные принципы убеждения

Только некоторые счастливчики могут овладеть искусством убеждения, большинство из них, к сожалению, нет. Только горстка людей с врожденным талантом интуитивно знает, как привлечь аудиторию, повлиять на нерешенных и убедить противников. Когда мы наблюдаем работу этих мастеров убеждения, их магия впечатляет нас и в то же время расстраивает нас. Мы разочарованы тем, что люди с врожденными навыками убеждения часто не могут раскрыть секрет своих выдающихся способностей или передать их другим. Конечно, вы не можете рассчитывать на то, что они могут помочь тем из нас, кто не обладал этими талантами, и должны справиться с самой серьезной задачей руководства - убедить других в достижении их целей. Эта проблема - болезненный опыт менеджеров, управляющих предприятиями, которым каждый день приходится искать способы повысить мотивацию своих сотрудников и управлять их деятельностью.

Эта проблема - болезненный опыт менеджеров, управляющих предприятиями, которым каждый день приходится искать способы повысить мотивацию своих сотрудников и управлять их деятельностью

Воспользуйтесь трудными временами для оптимизации цен

Когда спад на рынке затягивается, менеджеры, обеспокоенные неуверенностью и ощущением непредсказуемости завтрашнего дня, часто увлекаются эмоциями. В отчаянии они резко снижают цены. В результате прибыль компании резко падает.
Между тем, как убеждают консультанты Simon-Kucher & Partners, трудные времена могут быть редкой возможностью для компаний диверсифицировать продукты и клиентов и, таким образом, сократить масштабы сокращений и потерь. Авторы утверждают, что компании могут даже поднять цены. Кризис означает широкое распространение - по объективным причинам - ценовых и рыночных искажений, и, следовательно, больше, чем стабильные времена, когда покупатели могут колебаться в цене.
Несмотря на парадоксально благоприятные условия для изменения цен, достижение этих целей возможно только тогда, когда компания методично реализует проверенный процесс. Во-первых, он должен понимать взаимосвязь между изменением объема продаж и прибыльностью компании. На втором этапе он должен установить четкие цели и понять их последствия. Затем компания должна проверить, как дифференцировать цены в зависимости от клиентов и продуктов. На четвертом шаге компания должна сообщить об изменениях цен за пределами и внутри организации, включая предоставление отделам продаж аргументов для общения с клиентами и ИТ-инструментов для текущих переговоров о ценах. Наконец, он должен эффективно реализовывать изменения и контролировать их последствия, чтобы быстро обнаруживать отклонения и реагировать после превышения предполагаемого порога. Авторы иллюстрируют каждый из этих шагов примерами из практики.

Авторы иллюстрируют каждый из этих шагов примерами из практики

Четыре ошибки, мешающие стратегическому использованию аутсорсинга

Мало кто из польских менеджеров знает, как принять решение об использовании аутсорсинга, и поэтому допускает много ошибок при его подготовке. В результате многие компании не принимают во внимание это решение, хотя оно было бы полезно для них, в то время как другие не достигают полностью поставленных целей. Не включая аутсорсинг бизнес-процессов в свою стратегию и не имея процедур для привлечения внешних ресурсов, большинство польских компаний по-прежнему используют аутсорсинг в ограниченной степени, часто случайным образом, даже когда руководство осознает преимущества этого решения.

Не включая аутсорсинг бизнес-процессов в свою стратегию и не имея процедур для привлечения внешних ресурсов, большинство польских компаний по-прежнему используют аутсорсинг в ограниченной степени, часто случайным образом, даже когда руководство осознает преимущества этого решения

Как стимулировать хорошие идеи

Использование вклада многих людей на ранней стадии инновационного процесса позволяет компаниям распознавать прорывы и устранять плохие идеи, прежде чем они дойдут до оценки людей, принимающих решение об их реализации.

Использование вклада многих людей на ранней стадии инновационного процесса позволяет компаниям распознавать прорывы и устранять плохие идеи, прежде чем они дойдут до оценки людей, принимающих решение об их реализации

Более высокий уровень обслуживания клиентов

Партнерский материал

Компания Sindbad, которая поддерживает автобусные тарифы по всей Европе, решила лучше узнать клиентов, чтобы лучше адаптировать предложение к их ожиданиям.

Многоканальный маркетинг или как эффективно использовать новые каналы коммуникации

Введение нового метода связи между компанией и потребителем часто приносит дополнительные доходы. Однако это также может привести к конфликтам между каналами или каннибализации, и клиенты могут снизить удовлетворенность обслуживанием. Для защиты от этих угроз консультанты McKinsey рекомендуют вводить новые каналы в три этапа. Во-первых - после оценки потребностей клиентов и определения роли конкретных каналов в их достижении - руководители должны оценить, не имеет ли используемый в настоящее время основной канал скрытого потенциала для достижения предполагаемых целей (чаще всего мы проверяем, не могут ли они быть дешевле и безопаснее). Также важно проверить, является ли компания определенно совершенной в этом, что обращение к следующему каналу не вызовет негативных последствий, связанных с потерей полного внимания организации. Оптимизация основного канала может быть осуществлена ​​путем: введения нового формата в старом канале, введения совершенно нового предложения или улучшения обслуживания потребителей и их впечатлений. Только на втором этапе компания должна проанализировать возможности и риски, связанные с запуском нового метода коммуникации. Для оценки риска необходимо учитывать две основные переменные: уровень выгод от внедрения нового канала и уровень конкуренции по отношению к базовому. Из этого анализа можно извлечь три стратегии: быстрый ввод, увеличение выгод или преобразование каналов. Наконец, компании необходимо согласовать виртуальные и традиционные каналы. Дело в том, что все пользователи должны использовать общие точки доступа, такие как телефон доверия или веб-сайт, и что клиент должен быть перенаправлен на соответствующий канал,
в зависимости от сегмента, который представляет ваши потребности и предпочтения.

Дело в том, что все пользователи должны использовать общие точки доступа, такие как телефон доверия или веб-сайт, и что клиент должен быть перенаправлен на соответствующий канал,   в зависимости от сегмента, который представляет ваши потребности и предпочтения

От сотрудников компании к компании граждан

Мы живем сегодня в экономике, основанной на знаниях. Основными активами современной компании являются вовсе не здания, машины и недвижимость, а интеллект, навыки, способность к обучению и опыт сотрудников. Правильное использование навыков и приверженность «белых воротничков» (работников умственного труда) является, хотя, возможно, дискуссионным, главной проблемой для менеджеров. К сожалению, никто не сталкивался с этой проблемой.

Похожие

Как улучшить положение магазина в Google или 5 эффективных способов получения ссылок
... как для владельца интернет-магазина, так и для его покупателей. Прежде всего, SSL обеспечивает защиту персональных данных, требуемых законом, и освобождает владельца магазина от ответственности в случае контроля со стороны GIODO. Во-вторых, для растущего числа потенциальных клиентов безопасность SSL является стандартом, ниже которого включаются сигнальные огни. Кроме того, независимо от того, знает ли клиент об угрозах или нет, SSL-сертификаты, используемые интернет-магазинами,
Современное искусство таинственно, непостижимо для многих. Zachęta - Национальная художественная галерея пос...
Современное искусство таинственно, непостижимо для многих. Zachęta - Национальная художественная галерея поставила своей целью сближение с учителями, а через них и со студентами, организовав серию тренингов и семинаров, на которых в настоящее время проводится набор.
Как начать торговлю
Бесплатный "Центр аналитики RoboForex" для всех клиентов. Подробнее ... Что такое Форекс? По своей сути форекс является таким же рынком, как и любой другой: товарный, фондовый или тот, который находится возле вашего дома. Все они похожи между собой,
Откуда приходят идеи для вашего собственного интернет-магазина?
... компании, особенно интернет-магазина, может быть эффективно оптимизировано"> Функционирование каждой компании, особенно интернет-магазина, может быть эффективно оптимизировано. Самое большое игровое поле находится в этих областях, которые отвечают за организацию склада, отгрузку и учет. Если мы хотим сохранить и, кроме того, быстро доставить товар покупателю, мы должны подумать, что мы можем улучшить в ходе товаров на оптовой линии -> магазин -> покупатель. Ниже приведены несколько
Googler: инструмент командной строки для поиска Google с терминала Linux
... использовать Googler в Linux Terminal Ниже приведены некоторые примеры, показывающие, как Googler работает в Linux, ниже приведена основная команда, которая покажет информацию о tecmint.com: $ googler tecmint.com
Как настроить Chatbot для успеха обслуживания клиентов
... как ваш бренд будет взаимодействовать с покупателем при переходе от осознания к решению, вам нужно продумать, что произойдет, когда клиенты обнаружат чат-ботов в качестве канала обслуживания - и что может выключи их. Помните, что это все еще относительно новая динамика для многих людей, поэтому вы хотите создать лучшее первое возможное впечатление. Пропустить общее приветствие и предложить реальные варианты Некоторые компании, возможно, подошли к бизнес-обоснованию
Как активировать Microsoft Office 2013 или 2016 с помощью KMS Auto Lite
При использовании Microsoft Office необходимо выполнить активацию, чтобы все инструменты можно было использовать правильно.
Ключ безопасности PayPal - часто задаваемые вопросы - PayPal
Почему стоит использовать ключ безопасности PayPal? Потому что благодаря этому ваш аккаунт дополнительно защищен. Большинство веб-сайтов обеспечивают безопасность учетной записи в Интернете, запрашивая только имя пользователя и пароль для проверки личности пользователя. Ключ безопасности PayPal предоставляет вам дополнительный код безопасности, который известен только вам. Благодаря этому ваша учетная запись становится более устойчивой к злоумышленникам. Ключ безопасности прост в использовании.
Как играть в игры Sega Dreamcast на вашем компьютере (NullDC)
Sega Dreamcast была последней консольной версией Sega до того, как компания реорганизовалась в стороннего разработчика программного обеспечения. В то время как эта консоль пострадала от раннего выхода, некоторые игры, выпущенные на этой консоли, были оценены многими игроками как высококачественные. В этом руководстве мы покажем вам, как играть в игры Dreamcast на эмуляторе NullDC. Первое, что нам нужно, это эмулятор. К сожалению, как и в Project 64, этот эмулятор страдает тем, что один
Как эмулировать PS2
... использовать как дискеты с играми, так и файлы изображений в формате ISO, загруженные из Интернета, пользователь может выбрать наиболее удобный для него путь. Нет проблем даже с точки зрения комфорта в играх, так как вы можете подключить к компьютеру любой USB-контроллер и играть с ним. Короче говоря: если вы хотите избавить себя от необходимости подняться на чердак и вычистить старую консоль, уделите пять минут свободного времени и узнайте, как эмулировать PS2,
Рекламные кампании Google AdWords - как это работает?
... как ключевое слово «пружины подвески» отправляется в другое место на нашем сайте, предпочтение позиции. Adwords дает вам возможность определить, что, например, наши объявления могут отображаться наиболее далеко на третьей позиции, считая сверху; установить максимальную ставку за клик по данному ключевому слову, отображение рекламы в определенное время суток и часы (настраиваемый календарь). любопытство Объявления, характеризующиеся высоким

Комментарии

«Как мы можем учесть мнение клиентов и внедрить их в наши продукты, чтобы мы могли более эффективно конкурировать?
«Как мы можем учесть мнение клиентов и внедрить их в наши продукты, чтобы мы могли более эффективно конкурировать?» По сути, это было что-то вроде проникновения через культуру повсюду. Так почему кукольный? Почему Puppet хорошо подходит для HPC? » Он сказал, что существует множество причин, по одной из которых, Puppet является декларативным языком желаемого состояния. Администратор указывает необходимую им конфигурацию и позволяет инфраструктуре выяснить, как ее получить. Речь идет
Я имею в виду, будут ли разработчики сознательно использовать замененную версию jQuery или писать условную логику для поддержки отклоняющегося браузера?
Я имею в виду, будут ли разработчики сознательно использовать замененную версию jQuery или писать условную логику для поддержки отклоняющегося браузера? Некоторые будут, многие не будут, и что 50% Интернета быстро начнут ломаться для пользователей IE 8. Вы (часто) не можете создавать новое программное обеспечение со старой технологией Это не просто зависимость от IE 8, которая убивает XP и обременяет ее пользователей, это простой факт, что все большее количество приложений
Как транслировать прямые трансляции спортивных состязаний на Kodi в Великобритании, США, Канаде или по всему миру?
Как транслировать прямые трансляции спортивных состязаний на Kodi в Великобритании, США, Канаде или по всему миру? Большая часть аудитории использует онлайн-каналы и сервисы потоковой передачи для трансляции крупных спортивных событий,
Так как же узнать, показывает ли ваш монитор все, что должно быть?
Так как же узнать, показывает ли ваш монитор все, что должно быть? Чтобы действительно сказать, вам нужно откалибровать его, но есть пара простых вещей, которые нужно проверить, которые покажут вам, насколько необходима калибровка. Тестовые изображения ниже быстро подскажут, насколько плохо настроен ваш монитор. (Обратите внимание, что мы сказали «насколько плохо», а не «если»: «Если вы не используете дисплей очень высокого класса, вполне вероятно, что некалиброванный монитор значительно
Неужели владельцы магазинов воспринимают это скорее как инвестицию в автострахование - только когда что-то случается, они сожалеют, что не купили его раньше?
Неужели владельцы магазинов воспринимают это скорее как инвестицию в автострахование - только когда что-то случается, они сожалеют, что не купили его раньше? AD: Инвестиции в покупку SSL-сертификата - это, прежде всего, выполнение требований закона о защите персональных данных, о котором знают или хотят знать только некоторые владельцы магазина. Все еще существует общее мнение (особенно среди мелких продавцов), что им не нужны сертификаты SSL, потому что у них низкий оборот
Если клиент, имеющий дело с проблемой, приходит на ваш сайт и впервые видит окно или текстовое поле chabot, что происходит, когда он видит что-то базовое, например: «Привет, я могу вам помочь?
Если клиент, имеющий дело с проблемой, приходит на ваш сайт и впервые видит окно или текстовое поле chabot, что происходит, когда он видит что-то базовое, например: «Привет, я могу вам помочь?» Хотя это может хорошо работать как приветствие от человека, это всего лишь несколько возможностей, которые могут возникнуть у клиента: «Это какой-то маркетинговый трюк, и если я нажму на него, они попытаются продать мне что-то еще». «Если я воспользуюсь этим, то примет
Игрокам понравилось так же, как вы думали?
Игрокам понравилось так же, как вы думали? А.Р . : Во-первых, я не буду брать кредит за то, что что-то «написал». Все наши истории созданы несколькими авторами - от лидов, дизайнеров контента до нашего писателя. Каждый из них участвует в «написании» истории. При этом трудно выбрать любимого. Мои любимые всегда те, которые используют канон и действительно удивляют игрока. Предупреждение, спойлер впереди. Один из моих любимых сюжетных моментов - когда
Так как же помогает эта витрина?
Так как же помогает эта витрина? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте попробуем составить список людей, которые принимают участие в разработке компонентов пользовательского интерфейса и оценивают их потребности. В зависимости от вашего рабочего процесса этот список может отличаться, но обычно возникают следующие подозрения: Дизайнер или эксперт по UX Это человек, ответственный за внешний вид пользовательского интерфейса. После того, как фаза макета проекта закончена,
Как?
Как? С тизерами, которые не раскрывают, каким будет ваш продукт. Например, если ваш продукт представляет собой линию одежды для мужчин, назовите свой тизер «Project Men». Регулярно публикуйте в Facebook фотографии мужчин с разным размером тела, выставляющих напоказ разные моды. Это создаст любознательность среди людей, и они захотят узнать больше о «Project Men» и о чем именно. Начните свою рекламную кампанию по крайней мере за 20-30 дней до запуска вашего
Это Lumia 630 или вы просто рады меня видеть?
Это Lumia 630 или вы просто рады меня видеть? Хотя Lumia 630 оснащен 4,5-дюймовым экраном, он не самый легкий телефон с его 134 граммами; И если вы из тех, кому нравятся ваши узкие джинсы, то, вероятно, вам придётся изготовить небольшую луковицу толщиной 9,2 мм. Для сравнения, широко используемый iPhone 5S с 4-дюймовым экраном весит всего 112 грамм и имеет толщину 7,6 мм - и значительно дороже. Брюки в штанах также немного выпуклые, потому что, как и в большинстве других телефонов
Хотите специально создать видео для YouTube, Instagram или других социальных сетей?
Хотите специально создать видео для YouTube, Instagram или других социальных сетей? Взгляните на эти отличные приложения для редактирования видео в социальных сетях 7 лучших видеоредакторов для создания постов в социальных сетях 7 лучших видеоредакторов для создания

Как использовать силу и знания активных потребителей?
Что такое Форекс?
«Как мы можем учесть мнение клиентов и внедрить их в наши продукты, чтобы мы могли более эффективно конкурировать?
Так почему кукольный?
Почему Puppet хорошо подходит для HPC?
Я имею в виду, будут ли разработчики сознательно использовать замененную версию jQuery или писать условную логику для поддержки отклоняющегося браузера?
Как транслировать прямые трансляции спортивных состязаний на Kodi в Великобритании, США, Канаде или по всему миру?
Так как же узнать, показывает ли ваш монитор все, что должно быть?
Неужели владельцы магазинов воспринимают это скорее как инвестицию в автострахование - только когда что-то случается, они сожалеют, что не купили его раньше?
Если клиент, имеющий дело с проблемой, приходит на ваш сайт и впервые видит окно или текстовое поле chabot, что происходит, когда он видит что-то базовое, например: «Привет, я могу вам помочь?